よくある質問

利用登録・ログイン

BONNE(ボンヌ)とは何ですか?

いつもBONNEをご利用いただきありがとうございます。
『“なりたい”を叶える』をコンセプトにしたオススメ特集やお買い物をお楽しみいただけます。
バイヤーが厳選した生活雑貨やコスメなど、トレンド感をほどよく取り入れ、毎日にハッピーをプラスしてくれるアイテムを取り揃えています。さらにお買い物金額が3,000円を超えていると送料無料。

このページに直接お越しいただいた方は、こちら よりBONNEのWebサイトに移動してください。

アプリはありますか?

iOSアプリとAndroidアプリをご用意しています。以下からインストールできます。

SNSアカウントとの連携を追加・解除するには?

[マイページ] の [連携設定] から、[連携する] または [連携を解除]ボタンを押してください。
一度BONNEで会員登録を完了したアカウント情報を連携させることはできません。

ご注意ください

・ログインが可能なアカウントが1つしかない場合は連携を解除することができません。
・SNS連携をすべて無くしたい場合は、BONNE IDでログインしてからSNS連携を解除します。
・一度もBONNE IDでログインしたことがない場合は、ご登録のメールアドレスを確認の上
 ログイン画面からパスワードを再発行し、BONNE IDでログインしてください。

退会するには?

[マイページ] から退会手続きができます。

ご注意ください

一度退会すると、登録情報やポイントはすべて失われ、元に戻すことはできません。

お客様情報の変更

登録情報を変更するには?

[マイページ] から、各種情報を変更できます。

ご注意ください

「氏名」「ふりがな」は、[マイページ] からは変更ができません。
変更を希望される方は [お問い合わせ] までご連絡ください。
また、キャリアメール(@docomo.ne.jpなど)アドレスへの「メールアドレス」変更はできません。

メールマガジン・PUSH通知の設定を変更するには?

[マイページ] から設定を変更できます。
※重要度の高いお知らせやポイントの期限をご案内する場合など、設定に関わらず配信する場合があります。

iOSアプリでオススメのテーマを選び直すには?

[マイページ] から設定を変更できます。
※ログインしてから変更が可能です。

ポイント

「通常ポイント」とは何ですか?

主に、ご購入によって得られるポイントです。最後に加算された日ごとに、期限が延長されます。
利用期限は[マイページ]から確認いただけます。

「期間ポイント」とは何ですか?

通常ポイントとは違い、利用期限は延長されません。
利用期限は[マイページ]から確認いただけます。

「保有ポイント」とは何ですか?

購入完了後すぐに加算される通常ポイントの合計です。
ご入金確認待ちなどの状態で、まだ利用できないポイントを含みます。

「利用可能ポイント」とは何ですか?

現在使うことができるポイント数を表します。
ご入金確認待ちなどの状態で、まだ利用できないポイントは含みません。

ポイントはいつ使えますか?

3,000円[税別]以上購入した場合に、通常・期間ポイントとも1ポイント=1円で利用できます。
期間ポイントを優先して利用します。
1回のお買い物では30,000ポイントまで、1ヶ月で100,000ポイントまで利用できます。

詳しくは [ご利用ガイド] をご確認ください。

ポイントはいつ貯まりますか?

商品の購入の際には、100円[税別]ごとに1ポイント貯まります。
※ポイントやクーポンを使って割引が発生した場合は、割引率に応じてポイントが貯まります。
このほか、毎日のログインをはじめ、様々な条件でポイントを獲得することができます。

詳しくは [ご利用ガイド] をご確認ください。

ポイントはいつまで使えますか?

[マイページ]でご確認頂けます。また、期限が切れる前に、確認メールを配信しています。
通常ポイントは、最後に加算された日から1年となります。
期間ポイントは、加算される時期によって期限が決まっています。

詳しくは [ご利用ガイド] をご確認ください。
確認メールは、状況により正しく届かない場合もありますことをご了承ください。

クーポン

付与されているはずのクーポンがカート画面のクーポン一覧に出ない。

カートの内容がクーポン適用の条件を満たしていない場合、ご利用できるクーポンを所持していても表示されません。メルマガ等のご案内を再度ご確認ください。
また、クーポンコードをご利用になられる場合は、お客様ご自身での入力が必要となります。

カート画面で「このクーポンは適用できません。条件を確認してください。」が表示される

最新のカートの内容が、元々設定されていたクーポンの利用条件を満たさなくなった場合に表示されます。
クーポンが利用できる対象品や個数の条件などをご確認ください。

カート画面で「クーポンの対象外商品があります。カートをクーポン対象のみにして、もう一度適用してください。」が表示される

特定の商品専用のクーポンをカートで設定中に、それ以外の商品がカートに追加されると表示されます。
クーポンをご利用になる場合は、カート内の商品を対象品のみに変更してから再度クーポンを適用してください。

商品購入、お届け

送料はいくらかかりますか?

3,000円[税別]以上のご購入の場合、送料は無料となります。
3,000円[税別]未満のご購入の場合は、送料が一律500円[税別]かかります。
※キャンペーンなどで、送料が変更になる場合もあります。

詳しくは [ご利用ガイド] をご確認ください。

購入から何日で届きますか?

通常、お申し込み日から3~7日で出荷されます。
出荷からお届けまでの日数は、お届けが宅急便の場合は、佐川急便サイトの「お届けまでの日数」ページでご確認いただけます。#

詳しくは [ご利用ガイド] をご確認ください。

購入した商品の履歴を見たい。

[マイページ] の購入履歴から、今まで購入した商品についての一覧をご確認いただけます。

領収書が欲しい。

クレジットカード払いの場合は「納品書兼領収書」、代引きの場合は「品代金領収書」が領収書としてご利用いただけます。

詳しくは [ご利用ガイド] をご確認ください。

ギフト用サービス(ラッピング、納品書別送、ギフトメッセージ)が利用できますか?

ご購入時に「ギフトラッピング」を指定することでご利用いただけます。(有料:1点あたり325円[税抜])

詳しくは [ご利用ガイド] をご確認ください。

注文した商品を、別で注文した商品とまとめて受け取ることができますか?

別々のお申し込みをまとめて発送することはできません。
一緒にお届けする必要がある場合は、それぞれの注文を一旦キャンセルし、改めて複数の商品を一度にご注文ください。

海外に配送したい。

海外出荷には対応しておりません。

「お支払い頂けていないサービスがございます…」と表示され、購入できない。

BONNEまたはジャストシステムが運営する他のサービスで、お支払いが完了していない商品があります。
ご入金が確認できるまではBONNEを利用できませんので、至急ご入金をお願いします。

「購入できません(数字)…」と表示され、購入できない。

しばらく待ってから再度ご購入手続きしてください。それでも解決しない場合は、サポートへ()内の数字とともにお問い合わせください。
[BONNEダイヤル] (フリーダイヤル)か、[お問い合わせ] (入力フォーム)をご利用ください。

「このクレジットカードは利用できません」と表示され、購入できない。

ご利用されるカードの有効期限が切れていないか確認してください。切れている場合は、[マイページ]からクレジットカードを登録しなおしてください。
また、カードに設定されたご利用可能枠内のご購入かどうかご確認ください。
それでも解決しない場合は、サポートへお問い合わせください。
[BONNEダイヤル] (フリーダイヤル)か、[お問い合わせ] (入力フォーム)をご利用ください。

ある数を超えてしまうと購入・カート追加できない。

ご購入いただける個数に制限がある商品となっています。商品紹介ページに記載された限定数までご購入いただけます。心当たりがない場合は、サポートへ()内の数字とともにお問い合わせください。
[BONNEダイヤル] (フリーダイヤル)か、[お問い合わせ] (入力フォーム)をご利用ください。

カートに入れた商品が消えてしまいました。

販売中止や売り切れとなった商品は、カートから自動的に削除されます。
また、システムのメンテナンスやカート情報のシステム更新により、予告なく消す場合があります。

MEMBER'S SALE(メンバーズセール)とは何ですか?

BONNEの会員の皆様だけにお届けする、期間限定の大変お得なセールです。ログインしてご覧ください。
こちらの対象となる商品について、各種クーポンの割引は対象外となります。

商品が入荷したら教えて欲しい

商品ページから、再入荷お知らせ機能をご利用ください。入荷次第、メールでお知らせいたします。
詳細な内容については、[ご利用ガイド] をご確認ください。

返品・キャンセル

購入した商品をキャンセルしたい。

商品単位でのキャンセルは受け付けておりません。
出荷準備に入る前のご購入は、[マイページ] でキャンセルすることができます。

ご注意ください

  • 出荷準備に入っている商品、および、出荷済みの商品を含むご購入については、キャンセルできません。
  • セール品、処分品など一部の商品では、キャンセルを受け付けておりません。
  • キャンセルを行う際は、出荷準備に入っているすべての商品が対象となります。商品ごとにキャンセルを指定することはできません。
  • 利用したポイントが戻るまでに2~3営業日程度かかります。
  • ご利用のクーポンは元に戻すことができません。

購入した商品に破損・不備がある。

[BONNEダイヤル] までご連絡ください。

詳しくは [ご利用ガイド] をご確認ください。

返品はできますか?

注文と異なる商品が届いた場合や商品自体の初期不良について、返品をお受けしております。

返品条件やお申し込み方法など、詳しくは [ご利用ガイド] をご確認ください。

表示や動作について

ページや画像の表示・動作が乱れるようになった。

ブラウザに古い情報(キャッシュ)が残ってしまっている場合があります。ページの再読み込みや再起動をお試しください。
また、スマホアプリをご利用の場合は、再インストールまたは最新バージョンにアップデートしてください。

Facebookでログインができない

ブラウザに古い情報(キャッシュ)が残ってしまっている場合があります。アプリをアンインストールし、再インストールしてください。
Facebookアプリを利用せずに、Safariやアプリブラウザを利用し、アカウントを切り替えて利用されているお客様は、一度Facebookのモバイル版サイトからログアウトを実行し、再度BONNEアプリからログインをお試しください。

Androidのシェア機能について

商品ページやセールページで一度シェアするアプリを選択すると次回以降そのアプリ以外選択できない、という現象が特定端末で発生することを確認しています。
設定>該当アプリケーションの管理>[初期状態で起動*]にある「初期状態に戻す**」ボタンをタップし、設定を初期化してください。
* [標準で起動]など、一部表現が異なる場合がございます。
** [標準設定をクリア]など、一部表現が異なる場合がございます。

その他のご質問

お問い合わせ窓口

その他、ご不明な点は、[お問い合わせ] (入力フォーム)からお問い合わせください。